Service Manager

Jsme česká středně velká IT firma o 70 profících, kteří se věnují Microsoft technologiím. Každoročně jsme oceňováni za naše pilotní či inovativní projekty. Našimi zákazníky jsou převážně velké enterprise firmy, kterým pomáháme přejít do cloudu či kompletně vystavět jejich Microsoft infrastrukturu.

Do našeho týmu Professional Services, tedy naší zákaznické podpory, hledáme nového člena týmu, který bude zodpovědný za administrativní a koordinační podporu týmu a monitoring příchozích požadavků zákazníků.

Tým Professional Services (PS)

V zákaznickém supportu pracuje našich 13 skvělých kolegů. Vede je Karel, který se aktivně podílí na projektech a kompetenčně řídí celý tým.

Zákazníkům Mainstreamu poskytujeme druhou a třetí úroveň podpory v oblasti aplikací, serverů a řešení na platformě Microsoft. Pomáháme tam, kde interní IT týmy našich zákazníků už nevědí kudy kam – implementovat navržená technologická řešení, provozovat, udržovat a ladit jejich složitou infrastrukturu.

Co budeš konkrétně dělat

  • Administrativní a organizační podpora celého týmu PS
  • Sledování příchozích požadavků zákazníků (tiketů) a jejich přidělování kolegům dle jejich zaměření a vytíženosti
  • Kontrola plnění ticketů, prioritizace
  • Aktivní práce s nástrojem Jira
  • Provádění měsíčních uzávěrek – fakturace, výkazy
  • Komunikace se zákazníky
  • Komunikace napříč společností – s obchodníky, Delivery, Back Office
  • Provádění ad hoc činností (typicky administrativních a organizačních)
  • V rámci běžné pracovní doby být k dispozici zákazníkům na telefonu

Co tě bude bavit

  • Práce v inovativní české IT firmě
  • Velký prostor k vlastnímu rozvoji
  • Skvělá parta lidí
  • Firma, které na tobě bude záležet
  • Flexibilita

Co od tebe očekáváme

  • Pečlivost, spolehlivost, asertivita
  • Výborné organizační a komunikační schopnosti
  • Znalost práce s MS Excel
  • Zkušenost s IT výhodou
  • Zkušenost s IT helpdeskem výhodou
  • Zkušenost s prací s helpdeskovým portálem (Jira, ServiceNow aj.) výhodou
  • You must speak English
  • Chuť učit se novým věcem, nadšení, orientace na výsledek a kvalitu

Nabízíme

  • Zaměstnání ve stabilní a inovativní české společnosti
  • Pracovní poměr na dobu neurčitou
  • Perspektivní, zajímavou a odpovědnou práci
  • Adekvátní finanční ohodnocení dle Tvých zkušeností
  • Zaměstnance benefity a firemní akce
  • Možnost částečné práce z domova (home office)
  • Flexibilní pracovní doba
  • Výborný kolektiv
  • Možnost kariérního růstu
  • Odborné certifikace společnosti Microsoft
  • Pracoviště v moderních kancelářích v atraktivní lokalitě Prahy 4 – Pankrác s výbornou dostupností autem i MHD

Máte zájem o tuto pozici, kontaktujte nás

    * takto označená pole jsou povinná

    Tak co na to říkáš? Líbí se ti to?

    Super, napiš nám. Do 2 dnů ti zavoláme a radi se s tebou setkáme. Možná to bude začátek naší nové společné cesty.

    Kontaktní formulář


      * takto označená pole jsou povinná

      Chcete Nás slyšet